القائمة الرئيسية

الصفحات

News

ما الدور الذي سيلعبه الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي ؟

لقد كان نمو الذكاء الاصطناعي كبيرًا ، ولكن ليس دائمًا مفهوماً. ومع ذلك ، فمن المنطقي تقييم كيفية تأثيرها على التسويق.

كانت فكرة اتخاذ الذكاء الاصطناعي لقرارات مهمة بمثابة تطور "مرميت" كلاسيكي.

ما الدور الذي سيلعبه الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي ؟


بالنسبة للبعض ، كانت الفكرة ترحيبية ، في الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي بناءً على فكرة أن التعلم الآلي باستخدام مستويات من البيانات لا يستطيع أي عقل بشري استيعابها. ستكون قادرة على تقييم الأمور وإثبات الحقائق على مستوى لا يمكن تصوره حتى الآن. ويقال إن نتيجة ذلك يمكن أن تكون إنتاج البيانات التي ستؤدي إلى اتخاذ قرارات أكثر دقة واستنارة.


كان الرأي البديل هو أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون له تأثير بشري سلبي في نهاية المطاف:


ستعرف الروبوتات الكثير عنا ، وهو ما قد يكون تدخليًا.

قد تصبح الآلات عدائية (وهو مفهوم تم استكشافه كثيرًا في الأدب والخيال العلمي ، مثل أفلام Terminator).

يمكن للآلات أن تسلب الوظائف البشرية لتترك الملايين عاطلين عن العمل.

تم أخذ الفكرة الأخيرة على محمل الجد من قبل شخصيات رئيسية في صناعة التكنولوجيا مثل بيل جيتس ، الذي دعا إلى فرض ضرائب على الروبوتات للمساعدة في توفير الدخل لجميع أولئك الذين ستفقد وظائفهم.


ستمتد النقاشات حول تأثير الأتمتة على الاقتصاد الأوسع نطاقًا إلى ما هو أبعد من مجال التسويق ، ولكن من الواضح أنه لا معنى اقتصاديًا لاستخدام التكنولوجيا لإفقار الناس. بصرف النظر تمامًا عن خلق الوظائف المباشر - إذا لم يكن هناك أجهزة كمبيوتر لن يعمل أحد في مجال تكنولوجيا المعلومات - كان الاتجاه العام للآلات لمساعدة البشر على أن يكونوا أكثر إنتاجية.


ما الذي فعله الذكاء الاصطناعي بالفعل في التسويق؟

عند النظر في كيفية تطور دور الذكاء الاصطناعي في التسويق خلال السنوات القادمة ، من المهم أن نبدأ بتقدير أن هذه التكنولوجيا قد تم نشرها بالفعل في هذا القطاع . من أمثلة ذلك:


  1. خدمة العملاء التي يتم تنشيطها صوتيًا ، على سبيل المثال Amazon's Alexa
  2. تساعد Airbnb على إقران المستخدمين بالسكن
  3. استخدام Amazon و Tesco للأوامر الصوتية لإضافة عناصر إلى سلة تسوق افتراضية
  4. نصائح شخصية حول الصحة واللياقة البدنية يتم تقديمها بواسطة هاتف ذكي ، وتستخدمها شركة Armor
  5. لقد أصبحت مثل هذه الحالات مألوفة لنا لدرجة أن الكثيرين لا يرونها حتى على أنها ذكاء اصطناعي ، ولكن هذا ما هي عليه.


خذ على سبيل المثال الأجهزة التي تعمل بالصوت مثل Alexa: لقد وفرت قدرة الآلة على تعلم التعرف على الأصوات البشرية وسيلة تنتمي إلى عالم الخيال العلمي منذ وقت ليس ببعيد.


ستصبح هذه السماعات التي يتم تنشيطها بالصوت في كل مكان بشكل متزايد خلال السنوات الأولى من هذا العقد ، لذا بحلول عام 2030 قد تكون سمة شائعة في المنازل مثل الهواتف الذكية وأجهزة الميكروويف اليوم.


سيكون لهذا تأثيره الخاص على التسويق الرقمي ، حيث ستشمل جميع أنواع الأدوات المستخدمة - سواء كان ذلك المحتوى أو الوسائط الاجتماعية أو PPC - نوعًا من بروتوكول تنشيط الصوت.


على سبيل المثال ، قد يكون المحتوى الذي يشتمل على رابط قابل للنقر عليه لجهاز يتم تنشيطه صوتيًا يمكنه تقديم طلب أو الاشتراك في قائمة بريدية بالبريد الإلكتروني أو طلب معاودة الاتصال.


ما الذي يمكن أن تحتويه البيانات الضخمة؟

يعد استخدام البيانات المتزايدة في حالة مثال Airbnb إحدى الطرق التي يمكن للذكاء الاصطناعي من خلالها استخدام التعلم الآلي للمساعدة في ضبط ما يريده الناس. من خلال تسجيل وتحليل التجارب السابقة وأفعال الأفراد ، يمكن أن يساعد في استهدافهم بالمنتجات والخدمات التي من المرجح أن تناسبهم.


يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التعلم الآلي وتسجيل التجارب الماضية

تقوم بعض تطبيقات السوبر ماركت بالفعل بذلك على أساس عمليات الشراء السابقة ؛ على سبيل المثال ، قد يتم استهداف الشخص الذي يشتري شاي الأعشاب كثيرًا برسائل تسويقية عندما يتوفر منتج جديد في المخزون.

قد يكون لهذا عدة آثار على شخصية المشتري:


في البداية ، يمكن أن يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي لتسجيل عادات المستهلك إنتاج شخصيات أكثر دقة للمشتري. من خلال تحديد الاتجاهات الناشئة في عادات العملاء بشكل أسرع ، قد يكون هذا هو الحال من خلال تقنيات أبحاث السوق القياسية.

قد يتم تعديل شخصيات المشتري إلى المستوى الفردي تقريبًا ، مع إعادة تشكيل التسويق وفقًا لذلك لمجموعات محددة في ظروف محددة. مثال على ذلك قد يكون الأشخاص الذين يتطابقون مع شخصية معينة والذين يمرون بحدث معين في الحياة ، مثل الانتقال إلى المنزل أو تغيير الوظيفة أو أن يصبحوا أحد الوالدين.

قد يتم ضبط الشخصية بشكل دقيق لمراعاة العوامل الموسمية ، مثل المبلغ الذي قد ينفقه الشخص عادةً في عيد الميلاد أو العطلة الصيفية.

هل يمكن أن يكون هناك المزيد من القيود على استخدام البيانات؟

قد يؤدي استخدام البيانات الضخمة والتعلم الآلي إلى تقريب المسوقين من فهم ما يريده المستهلكون والقدرة على الاستجابة له ، ولكن هذا أيضًا يثير بعض المشكلات الأخلاقية حول مقدار ما يجب السماح للمسوقين بمعرفته.


في الواقع ، كانت مسألة كيفية التعامل مع البيانات موضوع تشريعات مختلفة ، سواء كانت محلية مثل قانون حماية البيانات ، أو قواعد القانون العام لحماية البيانات (GDPR) المقدمة من خلال الاتحاد الأوروبي. على الرغم من خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، لا توجد أي علامة على أي تحرك لإلغاء تطبيق اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة ، لذلك يجب افتراض أنها موجودة لتبقى.


هذا يشكل مجهولا كبيرا. إلى أي مدى يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي في التسويق باستخدام البيانات قبل أن يقرر المشرعون أنه تدخلي للغاية ويتصرفون وفقًا لذلك؟ في حين أن الاعتماد المتزايد على التكنولوجيا - وربما استخدام التكنولوجيا الجديدة الناشئة - يمكن أن يزيد من تطبيق الذكاء الاصطناعي ، فإن استخدام التشريعات لتقييد استخدامها يمكن أن يكون بمثابة ثقل موازن.


نتيجة لذلك ، فإن مجرد احتمال فرض مزيد من القيود على استخدام البيانات يمكن أن يتسبب في توخي الحذر لدى المسوقين في كيفية استخدامهم للبيانات ، خشية أن يقوم هؤلاء المشرعون المندفعون بفرض مزيد من القيود على ما يُسمح لهم بمعرفته.


ما الذي قد يتغير أيضًا؟

بينما يشير تطور التكنولوجيا إلى أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يلعب دورًا أكبر في التسويق على مدار العقد المقبل ، فمن الصعب التأكد دائمًا مما سيكون عليه بالضبط لجميع الأسباب:


أظهر التاريخ الاقتصادي والسياسي الحديث أن الأحداث المفاجئة وغير المتوقعة يمكن أن تحدث تغييرًا كبيرًا ، من الأزمة الاقتصادية 2008-2009 .

عددًا أكبر من الأشخاص يعتمدون على الإنترنت ، مما قد يسرّع التحركات نحو تفاعل اجتماعي واقتصادي أكثر آليًا وقائمًا على تكنولوجيا المعلومات.

قد تظهر التكنولوجيا التخريبية التي تعمل بمثابة نقلة نوعية في كيفية تصرف الناس ، إلى حد كبير بالطريقة التي كان يتصرف بها الراديو والتلفزيون والإنترنت.

لكل هذه الأسباب ، يجب التعامل مع التنبؤات بحذر. ومع ذلك ، فإن ما يبدو واضحًا هو أن الذكاء الاصطناعي لديه بالفعل بعض المشاركة في التسويق ، وهناك على الأقل إمكانية القيام بدور موسع بشكل كبير من الآن وحتى عام 2030.


كيف يمكن أن يساعد التفرد؟

في BeUniqueness ، نستخدم أحدث التقنيات الرقمية لتعظيم الإمكانات التسويقية لعملائنا. من خلال التزامنا بمواكبة أحدث الابتكارات والاتجاهات ، يمكننا مساعدتك في تشكيل أفضل استراتيجية تسويقية لشركتك. مهما كان الذكاء الاصطناعي أو أي شيء آخر يجلبه على المدى القصير أو المتوسط ​​أو الطويل ، فإننا سنعتمد أفضل الأساليب والتقنيات لمساعدتك في الحصول على أكبر عائد على الاستثمار.


تعليقات